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社区团购怎么做,三个关键点要牢记!

2019-09-19 17:34:41|社区云店

    HiShop社区云店最新资讯:在社区团购爆发之初,众多社区团购平台蜂拥而入,在经过了一场激战之后,倒闭的倒闭、合并的合并,能够活下来并且持续盈利的也就头部的几位玩家,那么究竟他们为什么能做好社区团购了?对于想要入局的企业而言社区团购怎么做才好了?本文HiShop社区云店-社区团购系统小编收集整理了众多行业信息,接下来就为大家解答社区团购怎么做。

 

  一、站在消费者角度看:社区团购模式最大的三个特点是什么?

  特点一、物美价廉

  社区团购模式集采集送,将采购和物流成本降到了最低,价格自然就下来了,货品由社区团购平台统一把关,产品质量基本上都能过关,集采集送会让商品在最短的时间从出产地送到消费者的手上,货物新鲜,便宜,快捷,实实在在的做到了物美价廉。

  特点二、购物、售后体验好

  社区团购模式一般都是次日达,相比于线上电商漫长的物流配送时间,消费者更希望能更快的收到货物,并且社区团购模式过程中出现任何的品质问题,第一时间团长都能承担起解决问题的角色,消费者更放心。

  特点三、人与人之间的信任感

  也是最重要的,社区团购不再是钱和货的简单交换,因为有了社区团长的参与,这个简单卖货的行为发生了微妙的变化,变成人与人之间的沟通纽带。只要有人的参与,那么就会有无限可能,这个冷漠的社会会因为社区团购增加人与人之间的沟通,让消费者和店主不再那么陌生。

  二、 社区团购怎么做,以下三点要记牢!

  社区团购怎么做,关键是如何运营好平台,那么在运营过程中经常会出现一些问题是需要社区团购平台能提前预见做好应急方案的,具体是哪些方面了?

  要点1、如何快速低调处理产品质量问题

  上面我们讲到消费者青睐于社区团购模式是由于对于商品品质、以及邻里推荐的信任,这既是社区团购模式的优势,同时也是最容易有隐患的地方,尽管社区团购平台严控每个环节,并且对于平台销售的产品有着良好品控管理。但是产品自身出现一定的问题的情况是无法避免的。

  首先平台在无意识下将有问题的商品发给了用户,但是作为用户首先看到的就是商品有问题,第一首先心态自然而然的也会发生一定的转变。作为平台在这种情况下,第一时间不是想着如何去解释,而是要尽可能的降低事件对于平台口碑和自身品牌的影响,首先针对出现问题的产品应当及时召回,其次就是针对用户自身的需求进行良好的倾听,并根据用户对于补偿措施同样做到及时对用户进行反馈。

  要点2、如何应对用户满意度降低问题

  正如上面讲到的质量问题,其实除了以上的原因影响到用户的满意度,在平台发展过程中肯定会存在一个用户满意度不断下降的过程,这个过程就需要社区团购平台去多做分析观察,会发现其中暴露有很多问题。一是方面是可能针对用户群体的管理发生了一定的懈怠,用户需求没有及时满足,并且用户的反馈也没有良好的倾听,二是平台推向用户的活动没有什么新意,活动力度不够,用户接受程度也比较低。所以在这种情况下,社区团购平台应该及时发现处理,调整运营方案来提升用户满意度。

  说到满意度其实日常对于用户的关怀是很重要的,所以社区团购平台就需要借助社区团购系统的会员营销功能,对于用户做日常关怀问候、定期推出新的营销活动比如HiShop社区云店社区团购系统在这方面就支持不同类型的营销活动,针对拉新的:注册送券、新人礼包等,针对活跃用户的:刮刮卡、大转盘、积分抽奖、积分送券等,针对提升转化的:优惠券、充值赠送、代金红包等,这都是实实在在让用户享受实惠的活动,花样多多,不怕你的用户不活跃。

  要点3, 社区团长忠诚度的培养

  团长流失是每个社区团购平台都逃不过的,伴随着当初加入平台的新鲜度降低、业绩销售不理想,一般来说针对这些运营平台过程中出现问题没有及时的发现,团长积极性降低,对于用户的服务满意度肯定就会同步降低,从而团长与用户群体之间矛盾过多,使得双方都对于平台失去信心,就会导致该社区的社区团购项目无法正常运行。所以要就社区团购平台,实时关注团长业绩增长情况,同时能够及时向营销团队内的其他团长们传授销售经验,规避销售中出现的漏洞和问题。

  通过以上分析,社区团购想要做好并非一件容易的事情,需要社区团购平台早保证产品质量同时也要做好团长、消费者之间的人文关怀,毕竟做社区团购的企业众多,里了这家还有别家,目前一个小区至少存在2-3家同区竞争的社区团购平台,产品品质差异化不大,那么谁能活下去,并且活得好,最终还服务、关怀、互动这些软实力。

  本文就为大家分享到这里,想要了解更多关于社区团购怎么做?怎么运营的行业干货,欢迎持续关注HiShop社区云店-一款专为社区团购量身打造是社区团购系统

  申明:海商HiShop网站原创文章,发布时间:2019-09-19 17:24:26

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