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团长怎样提高复购率?做好这五点即可

2020-09-09 15:11:55|社区云店

  社区团购平台的购物方式被更多人认可,有些用户甚至会开始考虑自己做团长,来赚钱更多的收益。团长作为团购中的领军人物,有着较多的责任,还需要对订单和商品质量有一定的保证,也就需要团长的能力要稍强。那今天就分析一下团长怎样提高复购率?

  1.提供有效的售后服务

  要让消费者放心的话,发货时要提前检验,不合格品要从源头就开始杜绝。对消费者进行售后处理时,我们必须尽快向消费者支付微信红包,然后找平台客服解决问题。

  要让消费者觉得这个团长的售后服务比谁都快,那就是做的很不错了。

  2.对用户需求要有谱

  如果消费者当天没有购买他们想要的东西,团长就需要记录这些需求。等商品有返团活动的时候,就可以告知相关的用户进行消费。

  让用户感受到团长的用心服务,感受到他们的重视和关心。此时,用户下单会更加放松,回购率会稳步上升。

团长和商品复购率

  3.关系维护

  平时多沟通多打点,同等对待对于新老顾客,一定要经常询问她们,比如,上次订的菜好不好吃,你希望买到什么样的商品,有什么需要跟我这边提。

  通过这些反馈,团长基本能清楚用户喜欢什么,满足他们的需求,订单自然找上门来。

  4.取货与提货

  对于有特殊情况的客户,如果有需要送货的,尽量帮助送货上门。提供一点便利服务,就能换来经常性的订单,也是划算的。特别是经常订单的消费者,团长不要嫌麻烦,更需要多维护。

  对于部分无法自提的用户,可以适当的提供送货上门服务。提供一点方便的服务来换取定期的订单也是划算的。特别是对于经常订货的客户,团长更要多加维护。

  5.线上线下一体化

  可以做阶段性的线下或线上的活动激活消费者,刷一下存在感,比如:线下摆台促销宣传,老带新开单送礼,个人订单满60单送精美礼品……等。

  以上就是团长提高复购率的相关内容,显然,将用户关系维护好能够较大程度的提升用户好感,复购率也能随之提升。团长要做好社群管理的方方面面,自己单干可能会有点累,也可以考虑寻找合伙人,减轻压力。

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