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社区团购群运营方案

2022-04-12 16:03:24|社区云店

       微信群的运营,是社区团购的基础。那么社区团长从0搭建社群,并开始群的运营,需要进行哪几步工作呢?   

       第一步:建立群、定群规

  1.核心成员加入群

  在建群时,可以将群名称命名为小区美食交流群、团购群等。

  在群成立初期,可以邀请一些核心人员加入群(这些核心人员可以是自己的小号、内部员工、关系好的邻居等)。

  经过充分的交流和沟通,让这些核心人员明白,这是一个专门为小区业主提供美食、好菜等其他商品团购的群。同时,他们在群内要适当扮演“托”的角色。

  为了更好地发挥“托”的作用,一些核心团队成员也可以在后期陆陆续续进入群。

  2.定群规

  作为群主,我们应该建立群规则,并设立相应的惩罚机制。

  相应的群规则将促进群的发展。这种做法不会让成员感到不友好。恰恰相反,正是因为这个群体是一个有纪律、没有垃圾消息的群,所以成员们更愿意留下来。

  以群规不允许发广告为例。如果有人违反规定,第一次警告,第二次踢出群等。

  在这里,这里可以借助小助手的护群功能之-口令踢人功能,当有人在群中发送广告时,第一次群主可以@对方警告他,第二次的时候就可以直接@对方,借助指令将其踢出群。

  同时助手还会反馈踢人情况,可以给其他成员一定的告诫作用,还能让其他群成员明白群里真的不能发广告! 

       

 

       第二步:多模式、多渠道创新

  需要注意的是,在正式拉新之前,团购群主可以先为自己的群规划好入群欢迎语。这可以在一定程度上,减少拉新过程中频繁向群成员沟通、解释的成本。

  入群欢迎语参考:

  你好,亲爱的邻居。我是你的邻居。就住在X栋的X楼。

  本群是一个新成立的社区团购群。群内主要为邻居们提供一些优质的水果、蔬菜以及日用品。

  这些商品价格都非常实惠,质量也很有保障。

  今天下单,明天就可以拿到货,支持自提或者是送货到家哦!

  进群后辛苦大家修改一下群昵称:姓名+楼/房号(如:小陈+8栋1503),以方便送货上门哦~

  这个欢迎语可以借助小助手的,入群欢迎语功能提前设置好,这样新成员进群后第一时间就可以看到与群相关的介绍。

  1.线下群会员发展方式:

  (1) 地推

  线下推广最直接的方式之一就是安排社区团长以社区为节点进行线下推广。

  推广时,一般可以选择在小区的主要出入口设置展位,或多个小区的公共移动线路点设展台,或者易拉宝进行推广。

  同时,可以在推广展台处,搭配一些比较食用的物品,进行超低价促销或者免费领取。如水果、鸡蛋、纸巾、小分装的大米、面条、食用油等。

  领取或低价购买的前提条件是:进入团购群后才能享受。

  (2) 小广告推广

  与自己的小区物业或者周边小区物业建立良好的关系,并加入业主群;

  自身本来在小区周边有便利店的社区团长,可以将日常店里的顾客引导到群内,发展成群成员。

  (3)上门陌拜

  对于挨家挨户的拜访,可以以小区楼栋为单位,选择业主最有可能在家的时间,例如周末或晚上。

  当然,也可以提前准备好相关的宣传材料,放在业主的家门口。

  注意:为了确保高效扫楼,可以提前准备相关的扫楼话术哦 !

  2.线上群成员裂变方式:

  线上群成员裂变,更多地依赖群成员来拉人入群,因此相应的激励机制至关重要。

  同时,为了确保拉人数据可以统计。

  群主可以借助小助手的拉人统计功能和邀人播报功能。

  小助手的拉人统计功能可以减少群主统计成员拉人情况的工作量,而邀人播报功能则可以实现,当群成员拉人入群后,群助手即时群内播报进度。

  让群成员知晓们拉的人数,在群内起到烘托氛围的作用,并推动其他人参与拉人。

  

       群成员参与拉人的常见方式包括但不限于:

  (1)红包激励裂变

  当群内已有一些成员时,群主可以不定时在群内跟大家进行互动激励。

  例如:告诉每个人,这个群满100人就发100元红包;满200人将发给200元红包。

  通过对人数的要求和红包的奖励,一些群成员会主动邀请身边的人加入。

  当然,示例中提到的人数和红包数量可以根据实际需求和预算进行调整。

  (2)奖品激励裂变

  设置拉人任务,拉多少人就可以获得一定的奖品。

  不同的人数对应不同的奖品,并使用奖品来激励群成员参与拉人。

  (3)朋友圈激励裂变

  让相熟的朋友或群成员帮助,在朋友圈中分享群二维码,并附上提供给他的广告文案,

  例如,某某小区邻居进群,进群抽奖,有福利。

  (4)周边社群联动裂变

  团长可以尝试找到小区周边的洗车店、干洗店、母婴店等店主,与店主进行合作互推,实现双方粉丝共享,也可拓展服务维度。

  
       第三步:社群运营方式

  1.商品运营

  群主定时或不定时在群内发送物美价廉的产品活动信息,以吸引群成员购买。

  例如,以9.9元和19.8元的特价产品进行爆品推动,引起群员的自发宣传。

  2.每日话题

  制造群内话题度。群主可以在群内开展跟购物、儿童保育、养生、美容等话题的讨论,还可以分享周围的新事物、停电停水公告等,让群生活化。

  3.优质内容

  每天输出社群生鲜水果的相关内容。

  例如,新鲜水果的购买技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普等内容,给用户提供更多的社群价值,也能更好的促进成交。

  4.明日预告

  为第二天的爆品做好预热。例如,第二天的爆品是柠檬干和酸奶吐司,可以按如下方式推送:

  很多朋友都有早上喝柠檬水的习惯,我也是。以前,我每天都喝自制的蜂蜜柠檬水来疏通肠道,不仅味道很好,还能补充大量VC哦!

  明天的价格超级实惠,22.8元/2袋,每天放4片,可以喝10天左右。(然后接下来介绍下一个产品)

  以上内容可以通过小助手的定时提醒、关键词自动回复、批量通知等功能,更好、更高效地为群成员服务。

  5.群成员积分体系建立长效营销

  在整个社群的运营过程中,群主(团长)应将自己的群运营得更长久,可以开通群内积分体系。通过设置各种动作让群成员获得积分,积分可以兑换成相应的奖励。

  例如,设置让顾客在群内晒单、拉人可得积分,积分可以兑换一些礼品、红包等一系列的措施,来激励群成员自发购买或者关注群内动态。

  要开启群内积分体系的话,可以借助小助手的群积分功能哦!

  

       第四步:售后处理

  群主的另一个身份,实际上是消费者权益的代表。

  在社区团购的运作过程中,群主可以对群成员的商品需求类型进行相应的调查,也便于群主投入更多精力宣传满足消费者需求的商品。

  同时,群主对于团购平台的所有流通环节,也应该有一定的了解。如果出现问题,可以先与平台沟通,便于快速解决消费者的问题,降低可能出现的退货风险。

  团购群群主作为小区的一员,最重要的是要树立全心全意为客户服务的心态,真正帮助客户解决问题,客户才愿意围绕在身边。

  因为都是小区的邻居,所以服务尤为重要。在早期阶段,建议亲自送货,并通过亲自送货与小区邻居建立良好关系。

  
       以上就是社区团长从0搭建社群,并开始群运营的全套基础方案啦。

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